Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

Chúng tôi cam kết giải quyết công bằng và kịp thời mọi khiếu nại.

Cách gửi khiếu nại

1. Liên hệ Hỗ trợ 24/7 kèm ID tài khoản, mô tả sự cố, bằng chứng (ảnh/chụp màn hình).
2. Nhận xác nhận tiếp nhận trong 24h, phản hồi bước đầu trong 72h (trừ khi có ghi chú khác).

Thang xử lý

• Cấp 1: Chăm sóc khách hàng.
• Cấp 2: Bộ phận tuân thủ & rủi ro.
• Cấp 3: Quản lý cấp cao & hoà giải/trọng tài (nếu cần).

Bảo vệ người chơi

Trong trường hợp bế tắc, bạn có thể yêu cầu chuyển sang cơ chế hoà giải hoặc trọng tài độc lập theo quy định áp dụng.